Le Centre Holoïde a la volonté majeure d’assurer la qualité de ses prestations de formation, de toujours veiller au bon déroulement des cours ainsi qu’à la satisfaction de ses apprenants.

Les valeurs essentielles pour une formation de qualité sont les moyens mis à disposition :

• Le formateur doit, en plus de ses qualités humaines, être compétent dans la technique enseignée et avoir de bonnes aptitudes andragogiques (formation d’adultes). Il agira en conformité avec la présente charte ainsi qu’avec le Manuel Qualité
• Les moyens didactiques sont adaptés et mis au goût du jour
• Le matériel répond aux demandes en termes de fonctionnalité et d’hygiène
• Les infrastructures sont fonctionnelles, accueillantes, propres et chaque salle est équipée du nécessaire permettant, lors des petites pauses, de se faire un café, une infusion et de déguster du chocolat offert par l’école.

Afin d’assurer la pérennité de l’école, la direction s’est penchée sur la mise en place de cette charte de qualité impliquant l’engagement de l’ensemble du personnel et des formateurs du Centre Holoïde. Il est de la responsabilité de l’ensemble des intervenants du Centre Holoïde de veiller à respecter cette charte. En cas de non-conformité, chacun a le devoir d’en informer immédiatement la direction.

Le Centre Holoïde s’engage ainsi à respecter les principes suivants :

• Engager une démarche valorisante et mutuellement bénéfique entre l’ensemble des acteurs du réseau du
  Centre Holoïde (personnel, formateurs, clients et apprenants) : le Centre Holoïde concentre tous ses efforts sur la compréhension des désirs de ses clients et apprenants, de manière à ce que les engagements qu’il prend avec eux leur procure entière satisfaction.
• Promouvoir les démarches qualité afin de pérenniser ses activités par une amélioration continue des performances visant à la satisfaction de ses clients et apprenants : le Centre Holoïde contrôle ses activités à travers le schéma des processus. La tâche de la direction du Centre Holoïde et de ses collaborateurs est de maîtriser et d’améliorer ces processus afin d’assurer la satisfaction des clients et apprenants ainsi que le succès de l’école.
• Mettre en œuvre toutes les ressources humaines et matérielles nécessaires à satisfaire ses clients et apprenants, être à leur écoute et leur assurer une amélioration continue de ses formations et produits : les indicateurs qualité appropriés, des objectifs pour l’amélioration ainsi que les mesures correspondantes sont fixés et effectués pour tous les processus. Tous les collaborateurs participent activement aux procédés d’amélioration continue et à la meilleure exécution
  de ces processus.
• Respecter la législation, les règlements en vigueur et les prescriptions d’hygiène et de sécurité : le Centre Holoïde s’engage à sensibiliser les apprenants à l’hygiène et à la sécurité du travail.
• Respecter le principe d’impartialité : le Centre Holoïde s’engage à être impartial et à traiter tous ses clients et apprenants équitablement : il appliquera ses règlements pour toute situation et pour tous ses clients, sans exception. L’école s’engage également à rester neutre sur le plan religieux.
• Respecter et encourager les apprenants particuliers : le Centre Holoïde forme des apprenants pouvant avoir une mobilité réduite ou autre limitation fonctionnelle physique ou psychologique. L’école s’engage, dans la mesure du possible, de tout mettre en œuvre afin de permettre à ses apprenants d’atteindre leur objectif de formation.
• Respecter les horaires et les plans d’étude : le Centre Holoïde s’engage à honorer les attentes des apprenants en termes de respect des horaires et à se conformer aux plans d’étude des formations.
• Respecter le secret professionnel, la confidentialité et se comporter avec rigueur et honnêteté : les données personnelles des clients et apprenants ne sont utilisées que pour la correspondance et ne seront jamais communiquées à des tiers, sauf demande écrite ou accord express dudit client/apprenant. En ce qui concerne la boutique en ligne, en effectuant un règlement immédiat par carte bancaire le client est basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Afin de respecter la loi sur la protection des données, le personnel et les formateurs du Centre Holoïde s’engagent à ne pas relever les données personnelles des clients et apprenants pour des buts autres que la correspondance de l’école ainsi qu’à ne pas faire partie de groupes engageant l’école sur les réseaux sociaux et publics, selon le contrat du Centre Holoïde signé en ce sens. Le client/apprenant a la possibilité de demander en tout temps la modification ou suppression de ses données personnelles dans notre base donnée.

Le présent document fait partie intégrante du contrat qui lie le personnel du Centre Holoïde et ses prestataires tels que les formateurs.

Delémont, le 1er mars 2022